01 · ENTRADA
“Quiero café” todavía no define un pedido.
La persona puede llegar con una idea general. Aún faltan perfil de taza, presentación, molienda y cantidad para recomendar el producto correcto.
Estudio express · café
El pedido no debería perderse en el chat.
Café de la Fonda comercializa café tostado colombiano, producido y procesado en su país de origen, con tienda física y atención por redes. La oportunidad es convertir cada consulta en un pedido con presentación, molienda, cantidad y entrega claros.
Dónde puede enfriarse una venta
Tres fricciones entre “quiero café” y un pedido confirmado.
La información existe, pero la primera consulta todavía puede llegar sin los datos que cambian la recomendación: presentación, molienda, cantidad y entrega.
02 · RESPUESTA
La molienda, la cantidad y la entrega cambian cada pedido.
Un pedido para casa, para oficina o para regalo se prepara distinto. Si esos datos llegan sueltos, el equipo reconstruye el contexto antes de confirmar.
03 · SEÑALES
Quien pregunta y no compra deja señales útiles.
Producto, molienda, cantidad y ocasión permiten retomar la conversación con relevancia, en vez de depender de seguimientos genéricos.
La oportunidad no es instalar otro chatbot. Es hacer visible una ruta: intención → tipo de café y molienda → cantidad y presentación → pedido confirmado → seguimiento.
La evolución comercial
Un asesor digital de café para Café de la Fonda.
Un asesor entrenado con su catálogo puede orientar desde Instagram o WhatsApp, recomendar el producto adecuado y entregar el pedido organizado al equipo.
Asesor de café
De una consulta abierta a un pedido listo para confirmar.
Con catálogo de la Fonda
MÓDULO 01
Entiende el perfil de taza y la ocasión.
Parte de cómo prepara la persona su café y del uso que le dará, sin convertir el primer contacto en un interrogatorio.
MÓDULO 02
Recomienda presentación, molienda y cantidad.
Presenta las opciones que encajan con el pedido, sin prometer stock, precios ni condiciones fuera de la información vigente.
MÓDULO 03
Confirma el pedido y activa el seguimiento.
El equipo recibe el resumen organizado, confirma la entrega o recogida y conserva el contexto para la siguiente recompra.
Instagram + WhatsApp
Asesor de café
Perfil + molienda + cantidad
Presentación + entrega
Pedido + recompra
Siguiente paso
Hagamos visible la ruta antes de confirmar el pedido.
Respondan este chat con CAFE y les mostramos el flujo aplicado a sus productos y conversaciones reales.
RESPONDER: CAFE